Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En Nidohuella queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos comprados en nidohuella.com.
Derecho de desistimiento
Si compras en nidohuella.com como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros dentro de ese plazo escribiendo a nidohuella.support@gmail.com e indicando tu número de pedido, nombre completo y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución. No envíes el producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitaremos indicarte la dirección y las instrucciones correctas.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, completo, con sus accesorios, manuales o piezas incluidas si los hubiera, y en un estado adecuado para su revisión.
El producto puede ser revisado como se haría razonablemente en una tienda física, pero no debe presentar daños, suciedad, uso excesivo, manipulación incorrecta o señales de uso que vayan más allá de una comprobación normal.
No podremos aceptar devoluciones de productos dañados por mal uso, incompletos, rotos por manipulación indebida o devueltos en un estado que impida su revisión o nueva comercialización, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error ha sido nuestro, por ejemplo si has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte, Nidohuella asumirá la solución correspondiente, ya sea mediante sustitución, devolución o reembolso, según el caso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso incluirá el importe del producto devuelto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de envío más cara que la estándar no serán reembolsables.
El plazo de reembolso puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado. Aunque nosotros tramitemos el reembolso, puede tardar varios días en aparecer reflejado en tu cuenta.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en nidohuella.support@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde pueda verse claramente el problema.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada. Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una sustitución, una reparación, un nuevo envío o un reembolso.
Garantía legal
Los productos vendidos en nidohuella.com cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto, pero no cubre daños provocados por uso incorrecto, golpes, desgaste normal, manipulación indebida, falta de mantenimiento o uso contrario a las instrucciones del producto.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
Pedidos no entregados o dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, contactaremos contigo para valorar la situación.
En estos casos, los costes derivados de un nuevo envío o retorno del paquete podrán correr a cargo del cliente, salvo que el problema haya sido causado por Nidohuella o por la empresa de transporte.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a nidohuella.support@gmail.com indicando la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico usado en la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, incluye también fotografías o vídeos donde pueda verse claramente el problema.
Te responderemos con las instrucciones para continuar el proceso.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes escribirnos a:
nidohuella.support@gmail.com
Sitio web: nidohuella.com