Términos del servicio

Términos del Servicio
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Bienvenido a Nidohuella.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web nidohuella.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de esta tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y el resto de condiciones publicadas en la tienda.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar este sitio web ni realizar compras a través de él.
Información general
Los términos “Nidohuella”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia a la tienda online disponible en nidohuella.com.
Nidohuella ofrece productos y accesorios relacionados con el cuidado de mascotas, especialmente productos pensados para facilitar la rutina diaria de higiene, limpieza, bienestar y cuidado del hogar con animales.
La tienda funciona mediante tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer el sitio web, el proceso de compra, el carrito, el checkout, la gestión de pedidos y otras herramientas necesarias para prestar el servicio.
Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos visitantes, clientes, compradores y cualquier persona que interactúe con la tienda.
Datos de contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, productos, devoluciones o atención al cliente, puedes contactar con nosotros en:
nidohuella.support@gmail.com
Sitio web:
nidohuella.com
Uso de la tienda
Al utilizar esta tienda, declaras que eres mayor de edad conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia, o que cuentas con autorización suficiente para utilizar este sitio web y realizar compras.
Te comprometes a utilizar la tienda de forma lícita, responsable y conforme a estos términos.
No puedes utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales, abusivos, engañosos o que puedan perjudicar a Nidohuella, a otros usuarios, a Shopify o a terceros.
También te comprometes a no intentar alterar, copiar, dañar, interferir o acceder de forma no autorizada a la tienda, sus sistemas, su contenido o sus funcionalidades.
Cuenta de cliente
Para realizar compras o acceder a determinadas funciones, es posible que debas proporcionar información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono o información de pago.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada, completa y precisa.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso, en caso de crear una cuenta de cliente, y de cualquier actividad realizada desde dicha cuenta.
Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta o cualquier problema de seguridad, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Productos
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, características, precios y descripciones.
No obstante, los colores, tamaños, proporciones o apariencia de los productos pueden variar ligeramente según el dispositivo, pantalla, iluminación o configuración desde la que se visualicen.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad informativa y comercial. El producto recibido debe corresponderse con la descripción esencial del producto adquirido, sin perjuicio de pequeñas variaciones razonables de presentación, color o acabado.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin previo aviso.
También podemos limitar la cantidad de productos disponibles por pedido, cliente, zona geográfica o promoción cuando sea necesario.
Uso de productos para mascotas
Los productos ofrecidos en Nidohuella están pensados para un uso doméstico y responsable.
El cliente debe utilizar cada producto conforme a su finalidad, instrucciones, advertencias y sentido común.
Los productos de higiene, cepillado, limpieza o cuidado de mascotas no sustituyen la atención, diagnóstico o consejo de un veterinario.
No deben utilizarse productos de cepillado, masaje, pulverización, limpieza o cuidado sobre heridas abiertas, irritaciones, zonas inflamadas, piel dañada, infecciones, quemaduras, zonas sensibles o animales que reaccionen con dolor, estrés o rechazo evidente.
El uso debe realizarse siempre con supervisión y de forma adecuada al tamaño, pelaje, edad, estado de salud y comportamiento del animal.
Nidohuella no se hace responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente, excesivo o contrario a las instrucciones del producto.
Pedidos
Cuando realizas un pedido en nidohuella.com, estás haciendo una solicitud de compra de los productos seleccionados.
El pedido se considerará aceptado cuando recibas la confirmación correspondiente por correo electrónico o cuando el pedido sea procesado correctamente por la tienda.
Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o modificar un pedido en casos justificados, por ejemplo, si existe un error evidente en el precio, falta de stock, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega, error en los datos facilitados o cualquier otro problema relacionado con la operación.
Si cancelamos un pedido ya pagado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro método.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra, especialmente el producto, cantidad, precio, dirección de envío, correo electrónico y teléfono de contacto.
Precios, impuestos y pagos
Los precios publicados en la tienda se muestran en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, descuentos, promociones o posibles costes adicionales se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar precios, ofertas, promociones y descuentos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
El pago se realiza a través de los métodos disponibles en el checkout de Shopify.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que la información facilitada es correcta y completa.
Nidohuella no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores de pago seguros integrados en Shopify.
Envíos y entregas
Los plazos de entrega mostrados en la tienda o durante el checkout son estimaciones.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Nidohuella, como incidencias logísticas, festivos, alta demanda, errores en la dirección, ausencia del destinatario o problemas de la empresa de transporte.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, podrán generarse costes adicionales de reenvío o retorno.
El riesgo sobre el producto se transmite al cliente cuando recibe materialmente el pedido.
Si el paquete llega dañado, manipulado o con signos evidentes de incidencia en el transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en nidohuella.support@gmail.com, adjuntando fotografías o vídeos del paquete y del producto.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en nidohuella.support@gmail.com.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si procede, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, desistimientos y reembolsos se regulan por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nidohuella.com.
Como consumidor, puedes disponer de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente aplicables.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
nidohuella.support@gmail.com
El producto deberá devolverse en buen estado, completo, con sus accesorios y en condiciones adecuadas para su revisión.
Por motivos de higiene y seguridad, podremos rechazar devoluciones de productos que hayan sido usados de forma evidente en animales, presenten pelo, suciedad, olor, daños, manipulación incorrecta o un estado que impida su revisión o nueva comercialización, salvo que el producto haya llegado defectuoso, incorrecto o dañado.
Garantía legal
Los productos vendidos en nidohuella.com cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, caídas, desgaste normal, manipulación indebida, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones, uso excesivo, daños causados por animales o cualquier uso inadecuado del producto.
Si consideras que un producto presenta un defecto, contacta con nosotros en nidohuella.support@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente el problema.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Promociones, descuentos y packs
Podemos ofrecer promociones, descuentos, packs, ofertas temporales o ventajas comerciales en determinados productos.
Estas promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso y podrán finalizar, modificarse o limitarse en cualquier momento.
Los descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si existe un error evidente en una promoción, precio o descuento, nos reservamos el derecho a corregirlo y, si fuera necesario, cancelar pedidos afectados por dicho error.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar en función del stock, proveedor, demanda o incidencias logísticas.
Si un producto comprado no estuviera disponible, contactaremos contigo para ofrecerte una solución, que podrá consistir en esperar reposición, cambiar el producto por otro equivalente o cancelar el pedido con reembolso del importe correspondiente.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nidohuella.com, incluyendo textos, imágenes, diseños, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, nombres comerciales, estructura, apariencia visual y demás elementos de la tienda, pertenece a Nidohuella o a sus respectivos titulares, salvo que se indique lo contrario.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar el contenido de la tienda sin autorización previa por escrito.
El uso de la tienda no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Nidohuella, Shopify o terceros.
Reseñas, comentarios y contenido enviado por usuarios
Si envías comentarios, reseñas, fotografías, vídeos, sugerencias o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, declaras que tienes derecho a compartir dicho contenido y que este no infringe derechos de terceros.
Podremos utilizar reseñas, comentarios o valoraciones con fines de mejora del servicio, atención al cliente, promoción o comunicación comercial, siempre conforme a la normativa aplicable.
No está permitido enviar contenido falso, ofensivo, ilegal, difamatorio, engañoso, abusivo, discriminatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho a moderar, eliminar o no publicar contenido que consideremos inapropiado o contrario a estos términos.
Errores, inexactitudes y omisiones
Es posible que ocasionalmente exista información en la tienda que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, descripciones, disponibilidad, promociones, gastos de envío, tiempos de entrega u otros datos.
Nos reservamos el derecho a corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de haber realizado el pedido, siempre que legalmente corresponda.
Enlaces de terceros
La tienda puede contener enlaces a sitios web, plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, herramientas o servicios gestionados por terceros.
No somos responsables del contenido, funcionamiento, seguridad, disponibilidad o políticas de privacidad de sitios web o servicios externos que no controlemos.
Recomendamos revisar las condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio de terceros antes de utilizarlo.
Relación con Shopify
Nidohuella utiliza tecnología de Shopify para ofrecer la tienda online y sus servicios asociados.
Cualquier compra realizada en nidohuella.com se realiza directamente con Nidohuella, no con Shopify.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es responsable directo de los productos vendidos, de la atención al cliente, de las entregas, de las devoluciones ni de las obligaciones comerciales asumidas por Nidohuella frente al cliente.
Al utilizar la tienda, reconoces que Shopify puede tratar determinados datos conforme a su propia política de privacidad y a la configuración de la plataforma.
Política de privacidad
El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de privacidad, disponible en nidohuella.com.
Al utilizar la tienda, reconoces haber leído y comprendido cómo se recopilan, utilizan y tratan tus datos personales.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puedes contactar con nosotros en:
nidohuella.support@gmail.com
Usos prohibidos
No puedes utilizar la tienda ni sus servicios para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, dañinos o contrarios a estos términos.
En particular, queda prohibido utilizar la tienda para transmitir virus, malware, código dañino, spam, intentos de phishing, scraping, ataques automatizados, uso fraudulento de métodos de pago, suplantación de identidad o cualquier actividad que pueda dañar la tienda, sus usuarios, Shopify o terceros.
También queda prohibido copiar, extraer o reutilizar masivamente contenido, imágenes, precios, descripciones o datos de la tienda sin autorización.
Nos reservamos el derecho a bloquear, suspender o cancelar el acceso a usuarios o pedidos cuando detectemos un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos términos.
Limitación de responsabilidad
Nidohuella no será responsable de daños derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de instrucciones, del uso en animales con problemas de piel o salud, de una manipulación inadecuada o de cualquier uso distinto al previsto.
Tampoco seremos responsables de interrupciones temporales del sitio web, errores técnicos, fallos de disponibilidad, mantenimiento, incidencias de proveedores externos, pasarelas de pago, empresas de transporte o causas fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo contenido en estos términos limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Indemnización
El usuario acepta responder frente a Nidohuella por cualquier daño, perjuicio, reclamación, sanción, coste o gasto derivado de un uso ilegal, fraudulento o contrario a estos Términos del Servicio, así como por la vulneración de derechos de terceros.
Resolución del servicio
Podemos suspender o cancelar el acceso a la tienda, rechazar pedidos o limitar el uso de nuestros servicios si detectamos incumplimiento de estos términos, actividad fraudulenta, uso abusivo, problemas de seguridad o cualquier conducta que pueda perjudicar a Nidohuella, a otros usuarios o a terceros.
La cancelación o suspensión no afectará a las obligaciones de pago, pedidos ya realizados, devoluciones, garantías o derechos legalmente reconocidos.
Ley aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en su lugar de residencia.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo previamente de forma amistosa contactando a través de nidohuella.support@gmail.com.
Si el cliente actúa como consumidor, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en nidohuella.com en cada momento.
El uso continuado de la tienda después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la normativa aplicable exija otra forma de comunicación o consentimiento.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, pedidos, productos, devoluciones, garantías o atención al cliente, puedes escribirnos a:
nidohuella.support@gmail.com
Sitio web:
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